Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert. Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs Traveloka.com. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel.Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka
B. Prosedur
Untuk mekanisme pembayarannya seperti pada umumnya, traveloka sajikan fitur booking online lengkap dengan prosedur serta petunjuk untuk para calon pembeli.
1. Cari penerbangan: www.traveloka.com
2. Masukkan data yang diperlukan:
a. Kota Asal
b. Kota Tujuan
c. Tanggal Berangkat
d. Tanggal Pulang
3. Penumpang dapat dikategorikan:
a. Dewasa (>12 tahun)
b. Anak-anak (2-12 tahun)
c. Bayi (0-2 tahun)
4. Pilih dan pesan tiket penerbangan:
a. Pilih penerbangan sesuai yang diinginkan.
b. Di kolom fasilitas terdapat beberapa kategori, yaitu:
1) Harga termasuk bagasi
2) Harga termasuk makanan
5. Isi data
a. Isi data pemesanan yang dapat di hubungi:
1) Nama kontak
2) No.hp/tlp
3) Alamat email
b. Persiapkan kartu identitas.
c. Isi data sesuai dengan kartu identitas.
C. Pembayaran / Transaksi
100% transaksi di traveloka menggunakan e-payment, baik itu lewat transfer via bank, atau via kartu kredit. Dan traveloka selalu mengikuti undang–undang ITE dimana security adalah prioritas utama kami.
Pembayaran bisa dengan cara:
1. Transfer
2. ATM
3. Kartu kredit
4. Mandiri Clickpay
5. BCA Clickpay
6. CIMB Clicks
7. Mandiri eCASH
D. Pengiriman
1. Setelah menyelesaikan pembayaran, pelanggan akan mendapatkan konfirmasi pembayaran via sms/email.
2. E-tiket resmi akan dikirimkan ke alamat email yang telah dicantumkan.
E. Kelebihan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
Jika Anda sudah lelah dengan tata cara pemesanan tiket pesawat yang rumit, maka sekarang anda bisa senang, karena ternyata saat ini memesan tiket pesawat sudah jauh lebih mudah dan tidak seperti yang anda bayangkan. Memilih jadwal penerbangan pesawat tidak perlu menjadi prosedur yang kompleks lagi. Anda hanya tinggal membuka laptop Anda dan menelusuri internet dan mencari situs Traveloka, dimana situs yang menyediakan khusus tiket penerbangan atau perjalanan lengkap ke seluruh Indonesia beserta dengan info harga jika Anda langsung membookingnya.
Melalui kecanggihan dunia internet saat ini, Anda dapat dengan mudah mendapatkan semua info yang ingin anda ketahui hanya dalam beberapa menit saja, hal ini termasuk dalam hal pemesanan tiket pesawat sesuai dengan maskapai yang anda inginkan. Ketika memesan tiket melalui online travel agent, maka anda akan mendapatkan E-tiket di email yang anda masukkan pada saat pendaftaran.
E-tiket ini akan menjadi bukti sah pemesanan tiket pesawat pada saat anda melakukan Check In di bandara. Namun dengan menggunakan layanan dari situs Traveloka ini, Anda akan mendapatkan bermacam-macam kemudahan seperti booking tiket yang mudah, cepat, tanpa harus datang kebandara hanya untuk memesan tiket dan banyaknya informasi yang bisa anda dapatkan mengenai fasilitas penerbangan anda, seperti infomasi bagasi yang akurat dan masih banyak lagi.
Kelebihan dari Traveloka adalah :
1. Harga yang kompetitif.
2. Proses yang cepat.
3. Pilihan pembayaran yang beragam.
4. Terdapat promo.
5. Customer Service dapat melayani setiap saat.
6. Tersedia versi mobilenya.
F. Kekurangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
kekurangannya sistem traveloka adalah :
1. apabila user melakukan proses booking dengan mengikuti tata cara booking dari awal dan sampai selanjutnya pada proses transfer pembayaran yang user pegang masih no pesanan dari pihak traveloka. Berbeda hal nya kalau kita lakukan booking lewat maskapai langsung, misalnya kita mengunjungi website lion air di [www.lionair.co.id] dan langsung lakukan proses booking. Biarpun kita belum melakukan transfer pembayaran dan masih menunggu masa time limit kita masih lihat no kode booking sementara
2. Dalam penerbangan internasional, belum mencakup seluruh wilayah dunia, hanya untuk beberapa wilayah terfavorit.
3. Pelayanan booking hotel dari traveloka.com masih versi beta sehingga masih memiliki beberapa kekurangan dan tidak memiliki list dari berbagai hotel didunia hanya hotel-hotel tertentu.
G. Peluang Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
Di antara banyaknya pelaku bisnis OTA (Online Travel Agent) di Indonesia, ada satu nama yang telah dikenal sebagai pemain paling dominan. Dia adalah Traveloka.
Traveloka memulai dengan layanan pencarian tiket pesawat. Pada awal 2013 Traveloka ternyata turut terjun ke bisnis OTA sehingga saat ini mereka juga melayani pemesanan tiket pesawat dan kamar hotel. Layanan ini ditawarkan melalui website dan aplikasi mobile.
Menurut Ferry Unardi (CEO, Traveloka), layanannya saat ini telah bekerjasama dengan 27 maskapai domestik dan internasional dan melayani belasan ribu rute di kawasan Asia Pasifik. Untuk pemesanan kamar hotel, pihaknya sudah terhubung ke ribuan hotel yang tersebar di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, Vietnam, dan Hong Kong. Sedangkan untuk mitra pembayaran resmi, Traveloka menggandeng 17 pihak, termasuk bank dan jaringan retail Indomaret.
“Kontribusi paling dominan untuk pemasukan kami masih bersumber dari tiket pesawat. Terlebih menjelang libur Lebaran. Namun, layanan pemesanan kamar hotel juga terus berkontribusi dan tumbuh secara positif,” tukas Ferry lewat surat elektroniknya kepada InfoKomputer.
Sayangnya, Ferry enggan mengungkapkan statistik seperti jumlah dan nilai transaksi ataupun besar omzet yang diperoleh Traveloka. Tapi, ia menekankan bahwa sejak pendiriannya, Traveloka terus mencatat tren positif setiap tahun. Jumlah karyawan mencapai lebih dari 300 orang, jumlah maskapai dan hotel yang bekerjasama pun selalu bertambah.
Data lain yang diungkap Ferry yakni demografi pelanggan yang didominasi rentang usia 20 – 30 tahun. Sedangkan untuk destinasi terpopuler masih dipegang oleh Bali, Surabaya, Yogyakarta, dan Singapura. “Pada akhir 2014, kami mencatat terjadi peningkatan jumlah kunjungan hingga 10 juta user,” sebut pria yang pernah bekerja di Silicon Valley, AS, ini.
Tidak bisa dimungkiri, popularitas Traveloka memang terdongkrak berkat gencarnya upaya promosi dan pemasaran mereka, terutama di layar kaca. Iklan televisi Traveloka bisa dengan mudah kita temukan di jam-jam prime time. Mereka juga aktif memanfaatkan digital marketing, termasuk dengan memasang advertorial di beberapa media online.
Namun, layanan yang ditawarkan Traveloka pun tak kalah menarik. Salah satunya yaitu program terbaru mereka, Best Price Guarantee, yang memberi garansi harga tiket termurah. Jika pelanggan menemukan harga tiket yang lebih murah di OTA lain, Traveloka akan memberikan voucher tiket dengan nilai tertentu.
Traveloka pun memberikan harga jujur dan transparan yang menjamin pelanggan Traveloka akan mendapatkan harga bayar sesuai dengan harga yang ia lihat di tampilan pencarian awal. Selain itu, Traveloka tidak membebankan biaya transaksi kepada pelanggan. “Kami pun berkomitmen untuk memberikan pelayanan maksimal dengan layanan customer service selama 24 jam,”.
H. Tantangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
Traveloka meluncurkan feature baru, TravelokaQuick, yang diklaim bisa mempercepat proses pemesanan tiket dan hotel menjadi kurang dari satu menit. Sedangkan untuk jangka panjang, Traveloka masih berfokus pada riset dan pengembangan produk dan layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Tantangan paling besar yang Traveloka rasakan saat ini adalah bagaimana membuat suatu produk dan layanan terbaik untuk pelanggan. Karena Traveloka yakin bahwa dengan melakukan hal tersebut, akan berdampak positif pada pertumbuhan dan perkembangan perusahaan.
0 komentar:
Posting Komentar